Política de Privacidad

Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido a TRATTO, operado por Soverix Lab (www.soverixlab.com). Nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos y la de tus clientes finales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y compartimos la información cuando utilizas nuestros servicios de automatización conversacional y soluciones para WhatsApp Business.

1. Información que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro servicio a ti:

• Datos de la Cuenta Empresarial: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación de la empresa contratante.
• Datos de Usuarios Finales (Clientes): A través de las interacciones en WhatsApp, procesamos mensajes, nombres, números de teléfono y metadatos de los clientes finales que interactúan con los asistentes virtuales generados por TRATTO.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Proporcionar y mantener la plataforma TRATTO, incluyendo la conexión con la API de WhatsApp Cloud de Meta Platforms, Inc.
• Generar respuestas automáticas utilizando modelos de inteligencia artificial (LLMs de proveedores de terceros).
• Notificarte sobre cambios en el servicio y brindar soporte al cliente.

3. Compartición de Datos (Third-Party Sharing)

Tus datos y los de tus clientes finales no se venden a terceros. Sin embargo, para operar el servicio, la información es procesada y compartida con proveedores de infraestructura estrictamente necesarios:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): Procesamos los mensajes entrantes y salientes utilizando la API oficial de WhatsApp Cloud. Todas las comunicaciones cumplen con las políticas de privacidad y seguridad de WhatsApp.
• Proveedores de Inteligencia Artificial (ej. OpenAI, DeepSeek): Los textos de las conversaciones son procesados temporalmente por modelos de lenguaje (LLMs) para generar respuestas cognitivas. No autorizamos a estos proveedores a usar tus datos privados para entrenar modelos públicos.
• Servicios Cloud: Alojamos nuestra infraestructura en centros de datos seguros (ej. Hostinger) bajo estrictas medidas de seguridad.

4. Retención y Eliminación de Datos

Almacenamos los datos conversacionales y metadatos el tiempo necesario para proveer el servicio, perfilar la intención de compra (CRM Invisible) y mantener historiales legales, a menos que solicites expresamente su eliminación. Tienes el derecho de solicitar la eliminación total de tus datos en cualquier momento. Visita nuestra página de Eliminación de Datos para más instrucciones.

5. Jurisdicción y Cumplimiento Legal

Operamos bajo las leyes de Colombia. Si eres residente de una región con normativas de protección de datos específicas (como GDPR, CCPA o la Ley 1581 de 2012 de Colombia), tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tu información personal contactándonos.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, puedes escribirnos al equipo de soporte a:
soporte@soverixlab.com o a tratto@soverixlab.com