Instrucciones para la Eliminación de Datos
Soverix Lab opera la plataforma B2B TRATTO. De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley 1581 de 2012 de Colombia, y las políticas de desarrollo de Meta Platforms, Inc., respetamos tu derecho fundamental a la privacidad y a la eliminación completa de tus datos.
¿Qué datos poseemos?
Podemos tener datos tuyos si:
- Eres una Empresa (Cliente B2B) que utiliza TRATTO para automatizar sus comunicaciones en WhatsApp.
- Eres un Usuario Final (Cliente) que ha chateado mediante WhatsApp con una empresa que utiliza la tecnología de TRATTO. En este caso, TRATTO actúa como procesador de datos para almacenar el historial de chat e intenciones de compra (CRM).
¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?
Para solicitar la eliminación definitiva de tus registros, historial de chat, número telefónico y cualquier perfilado asociado en nuestras bases de datos, por favor envía un correo electrónico a nuestro departamento de privacidad:
En el correo debes incluir:
- Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos (Data Deletion Request)
- El número de teléfono exacto (con código de país) que utilizaste para interactuar con TRATTO por WhatsApp.
- Opcional: El nombre de la empresa con la que estabas interactuando.
Proceso y Tiempos de Respuesta
Una vez recibamos tu correo electrónico, validaremos tu identidad de manera segura. Confirmaremos la purga de tu información en todas nuestras bases de datos operativas en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación certificando que los datos han sido borrados de manera irrecuperable.
Nota: Es posible que retengamos datos de forma parcial, cifrada y anonimizada únicamente si estamos obligados por leyes fiscales, requerimientos legales vigentes o para prevenir fraudes tecnológicos graves, en cuyo caso serás debidamente notificado.