Términos de Servicio

Última actualización: Junio de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el acceso y uso de la plataforma de software TRATTO, proporcionada por Soverix Lab ("nosotros", "la Empresa"). Al utilizar nuestro sitio web (www.soverixlab.com), la plataforma SaaS, y las integraciones con WhatsApp Business, aceptas estar sujeto a estos términos en su totalidad.

1. Descripción del Servicio (Business Solution Provider)

TRATTO es una plataforma de software B2B y un CRM conversacional inteligente diseñado para automatizar ventas, agenda y atención al cliente. Para entregar estos servicios, TRATTO se integra con herramientas de terceros, siendo la principal la API oficial de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) y diversos proveedores de Modelos de Inteligencia Artificial.

2. Obligaciones y Conducta del Usuario Comercial (Cliente B2B)

Como empresa que contrata TRATTO para interactuar con tus propios usuarios o clientes finales, te comprometes a:

• Cumplir estrictamente con la Política de Comercio y Negocios de WhatsApp. TRATTO no podrá ser usado para vender productos ilegales, servicios prohibidos, ni enviar comunicaciones masivas no solicitadas (SPAM).
• Obtener el consentimiento explícito (Opt-In) de tus clientes finales antes de iniciar cualquier conversación automatizada o enviar mensajes de marketing mediante WhatsApp a través de TRATTO.
• No utilizar la plataforma para engañar, suplantar identidad o perpetrar actividades fraudulentas.

El incumplimiento de estas normas nos autoriza a suspender tu cuenta de forma inmediata y sin derecho a reembolso, para proteger la integridad de nuestra conexión oficial con Meta.

3. Disponibilidad y Responsabilidad del Servicio (SLA)

Nos esforzamos por mantener TRATTO operativo 24/7. Sin embargo, nuestra arquitectura depende de servicios de terceros (Meta, proveedores de IA, infraestructura cloud). No somos responsables por interrupciones del servicio derivadas de caídas globales de WhatsApp, demoras en el procesamiento de Modelos de IA, o mantenimientos de red.

Además, aunque nuestra Inteligencia Artificial está diseñada para estar fuertemente "anclada" a los datos comerciales proporcionados por ti, Soverix Lab no se hace responsable civil ni comercialmente por variaciones o respuestas generadas autónomamente por los bots que resulten en malos entendidos con tus clientes.

4. Pagos y Suscripción

Los servicios de TRATTO se ofrecen bajo esquemas de suscripción o por costo de licenciamiento, detallados en la cotización comercial correspondiente. El uso de la API de WhatsApp puede incurrir en costos adicionales por "Conversación" cobrados directamente por Meta o repuestos a través de nuestro sistema de facturación.

5. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para cumplir con nuevas regulaciones o cambios en las políticas de proveedores clave (como WhatsApp). Se notificará a los usuarios activos de cualquier cambio sustancial.

6. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta de manera amistosa o sometida a las autoridades jurisdiccionales correspondientes.